做线上业务的人都知道一个事实：客户满意度并不是“客服态度好”就够了，而是一个系统能力。 同样是在线客服，有的企业能把咨询做成“成交”，还能让客户愿意复购、愿意推荐；而有的企业每天忙得不可开交，却仍然差评不断、客户流失严重。问题通常不在